La chaîne de magasins IHPO, qui compte déjà 14 points de vente en Wallonie et à Bruxelles, vient d’ouvrir ses portes à Herstal. Liège était la dernière grande ville wallonne qui ne possédait pas de point de vente de la marque IHPO. Cette véritable institution bruxelloise arrive avec une promesse forte : « proposer du gros électro de grandes marques, disponible immédiatement en magasin, avec conseil d’experts, au meilleur prix du marché. »
Au premier contact, c’est un choc : les magasins sont comme des hangars, sans chauffage, sans air conditionné, sans présentoirs coûteux, avec la marchandise présentée en vrac. Le look est très low cost.
Les TV, par exemple, ne sont pas exposées et restent dans leur boîte d’emballage pour diminuer les coûts. Tout est pensé pour offrir aux clients des prix plus bas que dans les enseignes classiques. Depuis son lancement, la chaîne défend un modèle où les économies se construisent sur le terrain, sans sacrifier la qualité du conseil ni la réactivité du service.
Des grandes marques à emporter
Là où les grandes enseignes se concentrent de plus en plus sur les ventes en ligne, IHPO mise résolument sur le commerce local. L’équipe est composée de Liégeois formés dans le magasin IHPO de Verviers ; la province de Liège compte un total de 8 collaborateurs.
Dans le domaine du gros électroménager, les grandes enseignes poussent de plus en plus leur propre marque fabriquée en Chine. IHPO fait le choix de ne vendre que des grandes marques : « Notre métier est de proposer des bonnes affaires à nos clients » explique-t-on du côté de la chaîne. « La qualité de fabrication des appareils premiers prix est inquiétante, chacun peut s’en rendre compte en retirant le panneau arrière d’une machine à laver. Nous voulons vendre des appareils qui durent 10 ans sans problème et dont la marque est capable de fournir un service après-vente de qualité. »
Si beaucoup de consommateurs pensent encore que le commerce en ligne est la meilleure option pour payer moins cher, IHPO rappelle qu’il n’en est rien pour le gros électroménager. « Derrière les apparences de livraison gratuite, les plateformes intègrent en réalité des frais logistiques élevés dans leurs prix. Chez IHPO, les tarifs sont affichés “emport magasin”, permettant ainsi de réaliser de vraies économies pour ceux qui viennent chercher eux-mêmes leur appareil. C’est d’ailleurs le cas pour 75 % des clients d’IHPO. »